JABB VOC
Chaque avis, une action.
Chaque avis, structuré par site, équipe, heure et canal, devient une action. Score de santé de marque, sentiment, parcours client, plans d’action priorisés, rapports IA hebdomadaires et alertes WhatsApp instantanées.
JABB VOC est l’écran où tout converge : les avis de JABB App, les missions de JABB CX, les mentions de Sonar, les alertes de Keeps et les interactions des Expériences IA. Chaque signal est rattaché au bon site, à la bonne équipe et au bon moment, puis analysé par nos moteurs IA. Vous voyez où l’expérience décroche, pourquoi, et quoi faire en premier. Le client qui a parlé est notifié quand vous agissez : la boucle est fermée.
Ce que ça change
Avis, missions, mentions web et alertes caméras dans un seul écran.
Les causes racines remontent avec les verbatims, site par site.
Un plan d’action classé par impact, avec une trajectoire cible.
Le client est notifié quand vous agissez. Le score remonte, le comité le voit.
Toutes les fonctionnalités
Le cockpit temps réel de l’expérience client.
Les avis arrivent à la seconde, par site, équipe, heure et canal.
Un score unique, suivi dans le temps, site par site et région par région.
Satisfaction, frustration, enthousiasme : mesurés sur chaque avis, pas sur un échantillon.
Thèmes, irritants et points forts détectés automatiquement, avec les verbatims à l’appui.
Chaque phase notée : accueil, attente, service, paiement. Vous voyez où ça décroche.
Recommandations classées par urgence et par impact, avec une trajectoire cible.
Une synthèse claire chaque semaine, en français, en arabe ou en anglais.
Un pic négatif ? Le responsable est prévenu sur WhatsApp en quelques secondes.
Comparez vos sites, vos régions et vos franchisés sur les mêmes indicateurs.
Répondez, corrigez, prouvez. Le client est notifié, et il revient.
Gestes, coupons et campagnes ciblées vers les clients qui ont parlé.
GPS, horodatage et preuve photo : chaque donnée est vérifiable.
Du signal à la décision
Tout arrive au même endroit
Avis, missions, mentions, alertes caméra, interactions.
L’IA structure et explique
Thèmes, sentiment, causes racines, par site et par équipe.
Vous priorisez
Plan d’action classé par impact, avec une trajectoire cible.
Vous prouvez
Le client est notifié, le score remonte, le comité voit le résultat.
En images
Pour qui
Questions fréquentes
Oui. JABB VOC accepte vos enquêtes existantes, vos tickets de service client et vos exports CRM par API, batch ou streaming.
L’accès est géré par rôle : un responsable de site voit son site, un directeur régional sa région, la direction tout le réseau. Journaux d’audit inclus.
500 MAD par point de vente et par mois, avec insights IA, historique complet et campagnes de coins.
Oui. Chaque rapport IA est généré en français, en arabe ou en anglais, au choix de chaque utilisateur.