Santé
Expérience patient
Cliniques, laboratoires, centres d’imagerie : le patient évalue son parcours en toute confidentialité, de l’accueil au suivi. Vous pilotez la qualité perçue, l’attente et la clarté de l’information, et vous documentez vos démarches qualité.
Les défis
L’attente est le premier irritant en santé
La réputation en ligne pèse sur le choix du praticien
Les démarches qualité exigent des preuves
Ce qu’on mesure
AccueilAttenteClarté du diagnosticSuivi post-consultationHygiène
Ce que ça change
Réputation praticien et conformité qualité.
Qui parle : Patients et accompagnants
Indicateurs suivis
Attente en salle
Clarté de l’information
Satisfaction post-consultation
Réputation en ligne
Un scénario type
Les avis d’un laboratoire signalent une attente longue le lundi matin. Keeps confirme l’affluence entre 8 h et 10 h. Le laboratoire ouvre la prise de rendez-vous en ligne et l’attente perçue baisse en trois semaines.
Autres expériences
Expérience citoyen
Secteur public
La preuve d’action pour les organes de contrôle.
Expérience voyageur
Transport
Un score unique sur une chaîne multi-opérateurs.
Expérience locataire
Immobilier commercial
Mix merchandising et renouvellement des baux.
Expérience réseau
Distribution · Franchise
Localisez le point de rupture dans le réseau.