Le silence des clients coûte des milliards.
Les entreprises n’ont jamais eu autant de données, et jamais aussi peu entendu leurs clients. Le marché du Customer Experience se reconstruit autour de l’IA. JABB arrive au bon moment.
des clients mécontents ne se plaignent jamais. Ils partent, tout simplement.
de ventes mises en risque chaque année par de mauvaises expériences client.
le marché du Customer Experience Management en 2025, en croissance de 15 à 18 % par an jusqu’en 2030.
Pourquoi maintenant
Le déblocage de l’IA
Notes vocales, photos et texte libre deviennent du signal structuré. JABB ne pouvait pas exister en 2022.
La crise du CX
3 700 milliards de dollars en risque. 89 % des entreprises se concurrencent désormais sur l’expérience.
L’économie de la récompense
Les taux de réponse aux enquêtes stagnent à 20–30 % et chutent. Le feedback récompensé convertit trois fois plus.
Le paysage concurrentiel
Les plateformes d’entreprise collectent pour les grands comptes. Les sites d’avis publient sans contexte. Les agences auditent ponctuellement. Personne ne ferme la boucle pour tous.
Puissantes, chères, centrées enquêtes. Peu adoptées par le grand public.
Massives, mais sans structure par site, heure ou équipe, et sans action.
Collecte en point de vente, sans vision IA ni écoute sociale intégrées.
Audits utiles mais ponctuels, coûteux et lents.
La taille de l’opportunité
“Ce que Stripe est devenu pour les paiements, JABB le devient pour l’expérience client : la couche d’infrastructure CX, mondiale.”
La feuille de route
VOC, CX et Keeps en production. 25 PME payantes, pilotes grands comptes.
Entrée par les grands comptes : retail et hospitality du Golfe.
Vente directe et partenaires de distribution.
Pilotes en restauration rapide et retail via des relations de marques existantes.
La couche d’infrastructure VoC, mondiale.