JABB VOC
كل رأي، إجراء.
كل رأي، منظّم حسب الموقع والفريق والوقت والقناة، يتحول إلى إجراء. درجة صحة العلامة، والمشاعر، ورحلة العميل، وخطط عمل مرتبة بالأولوية، وتقارير AI Experiences أسبوعية، وتنبيهات WhatsApp فورية.
JABB VOC هي الشاشة التي تلتقي فيها كل الإشارات: آراء JABB App، ومهام JABB CX، وذكر Sonar، وتنبيهات Keeps، وتفاعلات تجارب الذكاء الاصطناعي. كل إشارة تُربط بالموقع الصحيح، والفريق الصحيح، والوقت الصحيح، ثم تُحلَّل عبر محركاتنا للذكاء الاصطناعي. ترون أين تتعثر التجربة، ولماذا، وما الذي يجب فعله أولًا. ويتم إشعار العميل الذي تحدث عندما تتحركون: وهكذا تكتمل الحلقة.
ما الذي يتغيّر
التقييمات، المهام، الإشارات على الويب وتنبيهات الكاميرات في شاشة واحدة.
تظهر الأسباب الجذرية مع verbatims، موقعًا بموقع.
خطة عمل مرتبة حسب الأثر، مع مسار مستهدف.
يتم إشعار العميل عند اتخاذ الإجراء. يرتفع التقييم، وترى اللجنة ذلك.
جميع الميزات
غرفة القيادة اللحظية لتجربة العميل.
تصل الآراء في اللحظة نفسها، حسب الموقع والفريق والوقت والقناة.
درجة موحدة تُتابَع عبر الزمن، موقعًا بموقع ومنطقة بمنطقة.
الرضا والإحباط والحماس: تُقاس على كل رأي، لا على عينة فقط.
يتم رصد المواضيع ومصادر الإزعاج ونقاط القوة تلقائيًا، مع الاستشهاد بآراء العملاء.
كل مرحلة يتم تقييمها: الاستقبال، الانتظار، الخدمة، الدفع. ترون أين يحدث التراجع.
توصيات مرتبة حسب الاستعجال والأثر، مع مسار مستهدف.
خلاصة واضحة كل أسبوع، بالفرنسية أو العربية أو الإنجليزية.
ارتفاع سلبي؟ يتم إشعار المسؤول على WhatsApp خلال ثوانٍ.
قارنوا مواقعكم ومناطقكم وأصحاب الامتياز لديكم بالمؤشرات نفسها.
ردّوا، صحّحوا، وأثبتوا. العميل يتلقى إشعارًا، ويعود.
لفتات وقسائم وحملات موجهة للعملاء الذين عبّروا عن رأيهم.
GPS وختم زمني وإثبات بالصورة: كل معطى قابل للتحقق.
من الإشارة إلى القرار
كل شيء يصل إلى مكان واحد
مراجعات، مهام، إشارات، تنبيهات الكاميرا، تفاعلات.
الذكاء الاصطناعي ينظّم ويشرح
المواضيع، المشاعر، الأسباب الجذرية، حسب الموقع وحسب الفريق.
أنتم ترتّبون الأولويات
خطة عمل مرتبة حسب الأثر، مع مسار مستهدف.
أنتم تثبتون
يتم إشعار العميل، ترتفع النتيجة، وترى اللجنة النتيجة.
بالصور
لمن
الأسئلة الشائعة
نعم. يقبل JABB VOC استبياناتكم الحالية، وتذاكر خدمة العملاء، وعمليات تصدير CRM عبر API أو batch أو streaming.
تتم إدارة الوصول حسب الدور: مسؤول الموقع يرى موقعه، والمدير الجهوي يرى جهته، والإدارة ترى الشبكة كاملة. مع سجلات تدقيق مضمّنة.
500 درهم لكل نقطة بيع شهريًا، مع insights بالذكاء الاصطناعي، وسجل كامل، وحملات coins.
نعم. يتم إنشاء كل تقرير بالذكاء الاصطناعي بالفرنسية أو العربية أو الإنجليزية، حسب اختيار كل مستخدم.