Secteur public
Expérience citoyen
Administrations, collectivités, établissements publics : le citoyen évalue son passage au guichet ou sa démarche en ligne, en arabe, en français ou en darija. Vous suivez la qualité de service guichet par guichet et vous prouvez les améliorations.
Les défis
Des délais difficiles à objectiver
Peu de remontées structurées des usagers
Un besoin de transparence et de preuve
Ce qu’on mesure
DélaisAccueilPropretéRésolution au premier contactClarté des démarches
Ce que ça change
Preuve d’action pour les organes de contrôle.
Qui parle : Citoyens aux guichets et en ligne
Indicateurs suivis
Délai de traitement
Résolution au premier contact
Accueil
Satisfaction par guichet
Un scénario type
Un guichet municipal affiche une satisfaction en baisse. JABB CX envoie des visiteurs mystère, qui confirment des horaires d’ouverture non respectés. Le rapport sert de base au plan d’amélioration présenté au conseil.
Autres expériences
Expérience voyageur
Transport
Un score unique sur une chaîne multi-opérateurs.
Expérience locataire
Immobilier commercial
Mix merchandising et renouvellement des baux.
Expérience réseau
Distribution · Franchise
Localisez le point de rupture dans le réseau.
Expérience apprenant
Éducation
Rétention des inscriptions et accréditation.