Hôtellerie · Tourisme
Expérience séjour
Hôtels, riads, résidences et clubs : le client s’exprime pendant son séjour, en quelques secondes, dans sa langue. Vous corrigez avant le départ, et Sonar surveille ce qui se dit ensuite sur Google, TripAdvisor et les réseaux.
Les défis
Les mauvais avis tombent après le départ
Une clientèle internationale multilingue
Plusieurs services à piloter en même temps
Ce qu’on mesure
RéservationCheck-inChambreRestaurationSpa et servicesCheck-out
Ce que ça change
Corrigez pendant le séjour, pas après l’avis en ligne.
Qui parle : Clients d’hôtels, de riads et de résidences
Indicateurs suivis
Satisfaction pendant le séjour
Note en ligne
Satisfaction par service
Taux de retour
Un scénario type
Un client signale la climatisation en panne dès le premier soir. L’alerte arrive à la réception sur WhatsApp, la chambre est changée en 20 minutes, et le séjour finit par un avis positif en ligne.
Autres expériences
Expérience digitale
Apps · E-commerce
Vos applis et sites évalués comme vos magasins.
Expérience visiteur
Événements · Culture · Loisirs
Chaque visite et chaque événement mesurés.
Expérience client
Retail · Restauration · Services
Chaque visite devient un insight actionnable.
Expérience employé
Ressources humaines
Anticipez le turnover avant la démission.