Transport
Expérience voyageur
Aéroports, compagnies, gares, transport urbain : le parcours voyageur traverse plusieurs opérateurs. JABB capte chaque étape et donne un score unique sur toute la chaîne, pour savoir exactement où l’expérience décroche.
Les défis
Un parcours éclaté entre plusieurs opérateurs
Des pics d’affluence difficiles à anticiper
Des avis dispersés sur de nombreuses plateformes
Ce qu’on mesure
Check-inSécuritéEmbarquementÀ bordBagagesArrivée
Ce que ça change
Un score unique sur une chaîne multi-opérateurs.
Qui parle : Voyageurs, de bout en bout
Indicateurs suivis
Temps de file au contrôle
Satisfaction par étape
Délai bagages
Réputation en ligne
Un scénario type
Les voyageurs d’un terminal notent mal la livraison des bagages en soirée. Keeps mesure l’attente au tapis, Sonar confirme la hausse des plaintes en ligne. L’opérateur réorganise les équipes du soir.
Autres expériences
Expérience locataire
Immobilier commercial
Mix merchandising et renouvellement des baux.
Expérience réseau
Distribution · Franchise
Localisez le point de rupture dans le réseau.
Expérience apprenant
Éducation
Rétention des inscriptions et accréditation.
Expérience membre
Fitness · Clubs · Mutuelles
Réduisez le churn d’abonnement.