Retail · Restauration · Services● En production
Expérience client
C’est là que JABB est né, et là qu’il tourne en production chaque jour. Le client parle au comptoir, sur WhatsApp ou sur le web ; vos caméras voient les files ; vos audits mystère notent le parcours. Tout converge dans JABB VOC, site par site, heure par heure.
Les défis
91 % des clients mécontents partent sans rien dire
Les avis Google arrivent trop tard et sans contexte
Les enquêtes classiques plafonnent à 20–30 % de réponse
Ce qu’on mesure
AttenteAccueilServicePaiementPropretéQualité produit
Ce que ça change
La boucle fermée : répondez, corrigez, prouvez.
Qui parle : Les clients, à chaque point de contact
Indicateurs suivis
Score de santé par site
Temps d’attente perçu et réel
Taux de retour client
Sentiment par thème
Un scénario type
Un pic de « temps d’attente » remonte à Casablanca Anfa un samedi soir. Keeps confirme des files de plus de 8 minutes. Le responsable reçoit l’alerte sur WhatsApp, ouvre une caisse, et les clients qui s’étaient plaints reçoivent un coupon de reconquête.
Autres expériences
Expérience employé
Ressources humaines
Anticipez le turnover avant la démission.
Expérience patient
Santé
Réputation des praticiens et conformité qualité.
Expérience citoyen
Secteur public
La preuve d’action pour les organes de contrôle.
Expérience voyageur
Transport
Un score unique sur une chaîne multi-opérateurs.