Un compagnon sur WhatsApp, du premier message au dernier merci.
JABB n’attend pas que le client vienne donner son avis. Un agent l’accompagne là où il est déjà : il informe, il prend des nouvelles au bon moment, il recueille l’avis et il prévient votre équipe quand quelque chose coince.
Ce que fait l’agent
Six gestes, enchaînés selon le moment du parcours.
Un premier message après un scan, une réservation ou un achat.
Horaires, étapes, rappels : la bonne information avant qu’on la demande.
« Tout se passe bien ? » au moment où la réponse est encore utile.
Une note, un vocal ou une photo, sans quitter la conversation.
Un souci est transmis à la bonne personne, et un humain prend le relais.
Des JABBeez pour l’avis donné, et une raison de revenir.
Avant, pendant, après
Les mêmes trois temps, quel que soit votre métier.
| Avant | Pendant | Après | |
|---|---|---|---|
| Transport | Rappel du départ, quai, bagages | « Tout va bien à bord ? » | Note du trajet, objet oublié |
| Santé | Rappel du rendez-vous, documents | Temps d’attente annoncé | Suivi du lendemain, question au cabinet |
| Hôtellerie | Heure d’arrivée, demandes | « Bien installé ? » | Note du séjour, prochaine offre |
| Retail | Disponibilité d’un produit | Avis en caisse, aide en rayon | Retour en stock, invitation |
| Banque & services | Pièces à apporter, créneau | File d’attente, étape du dossier | Dossier clos, satisfaction |
Pourquoi WhatsApp
Parce que c’est là que vos clients répondent.
Le client utilise l’application qu’il ouvre déjà chaque jour.
À l’écrit comme à la voix : l’agent comprend et répond dans la langue du client.
Pendant l’expérience, pas trois jours après dans un email que personne n’ouvre.
Chaque échange devient un signal dans JABB VOC, avec le site, l’heure et le thème.
Un compagnon, pas un harceleur
Les règles qui font qu’on lui répond.
Le client choisit de recevoir ces messages, et un mot suffit pour arrêter.
Un plafond par personne : chaque message doit valoir la peine d’être lu.
Quand la question dépasse l’agent, votre équipe reprend la conversation.
Loi 09-08, déclaration CNDP, et aucune donnée revendue.
Questions sur l’agent WhatsApp
Non. La conversation se passe dans WhatsApp, à partir d’un QR code, d’un lien ou d’un premier message envoyé avec son accord.
Il répond à ce que vous lui avez appris (horaires, étapes, questions fréquentes) et il passe la main à votre équipe dès que la demande sort de ce cadre.
Dans JABB VOC, rattachées au bon site et au bon moment du parcours, avec les alertes pour les équipes concernées.
Oui. Le même agent peut répondre sur votre site ou dans votre application ; WhatsApp reste le canal où les clients répondent le plus volontiers.