القطاع العام
تجربة المواطن
الإدارات والجماعات والمؤسسات العمومية: يقيّم المواطن مروره عبر الشباك أو إجراءه عبر الإنترنت، بالعربية أو الفرنسية أو الدارجة. تتابعون جودة الخدمة شباكًا بشباك، وتثبتون التحسينات بالأدلة.
التحديات
آجال يصعب قياسها بموضوعية
قلة الملاحظات المنظمة من المرتفقين
حاجة إلى الشفافية والإثبات
ما الذي نقيسه
الآجالالاستقبالالنظافةالحل من أول تواصلوضوح الإجراءات
ما الذي يتغير
إثبات ملموس للإجراء أمام هيئات الرقابة.
من يتحدث : المواطنون في الشبابيك وعبر الإنترنت
المؤشرات المتابعة
مدة المعالجة
الحل من أول تواصل
الاستقبال
الرضا حسب الشباك
سيناريو نموذجي
يُظهر شباك بلدي تراجعًا في الرضا. يرسل JABB CX زوار mystery shopping، ويؤكدون عدم احترام أوقات العمل المعلنة. ويُعتمد التقرير أساسًا لخطة التحسين المعروضة على المجلس.
