الصحة
تجربة المريض
العيادات والمختبرات ومراكز التصوير: يقيّم المريض مساره بسرية تامة، من الاستقبال إلى المتابعة. تتابعون الجودة كما يراها المرضى، ومدة الانتظار، ووضوح المعلومات، وتوثّقون مسارات الجودة لديكم.
التحديات
الانتظار هو أول مصدر إزعاج في الصحة
السمعة الإلكترونية تؤثر في اختيار الممارس
مسارات الجودة تتطلب أدلة
ما الذي نقيسه
الاستقبالالانتظاروضوح التشخيصالمتابعة بعد الاستشارةالنظافة
ما الذي يتغير
سمعة الممارس والامتثال للجودة.
من يتحدث : المرضى والمرافقون
المؤشرات المتابعة
الانتظار في القاعة
وضوح المعلومات
الرضا بعد الاستشارة
السمعة الإلكترونية
سيناريو نموذجي
تشير آراء مختبر إلى طول الانتظار صباح يوم الاثنين. ويؤكد Keeps ارتفاع الإقبال بين 8 h و10 h. يفتح المختبر الحجز عبر الإنترنت، وتنخفض مدة الانتظار المُدركة خلال ثلاثة أسابيع.
