التجزئة · المطاعم · الخدمات● قيد التشغيل
تجربة العميل
هنا وُلد JABB، وهنا يعمل يوميًا في بيئات الإنتاج. العميل يتحدث عند الشباك، على WhatsApp أو عبر الويب، وكاميراتكم ترى الطوابير، وعمليات المتسوق الخفي تقيّم المسار. كل شيء يتجمع في JABB VOC، موقعًا بموقع، وساعة بساعة.
التحديات
91 % من العملاء غير الراضين يغادرون من دون أن يقولوا شيئًا
تقييمات Google تصل متأخرة ومن دون سياق
الاستبيانات التقليدية تتوقف عند 20–30 % من الردود
ما الذي نقيسه
الانتظارالاستقبالالخدمةالدفعالنظافةجودة المنتج
ما الذي يتغير
حلقة مغلقة: ردّوا، صحّحوا، وأثبتوا.
من يتحدث : العملاء، عند كل نقطة تواصل
المؤشرات المتابعة
مؤشر الصحة لكل موقع
زمن الانتظار المُدرَك والفعلي
معدل عودة العملاء
المشاعر حسب الموضوع
سيناريو نموذجي
ترتفع إشارات «زمن الانتظار» في Casablanca Anfa مساء السبت. تؤكد Keeps وجود طوابير تتجاوز 8 دقائق. يتلقى المسؤول التنبيه على WhatsApp، ويفتح صندوقًا إضافيًا، ويحصل العملاء الذين اشتكوا على قسيمة لاستعادتهم.
