مصطلحات تجربة العميل.
المصطلحات التي ستصادفها عند قياس تجربة عملائك، بشرح بسيط.
مجمل الملاحظات التي يعبّر عنها العملاء حول تجربتهم: التقييمات، الاستبيانات، المكالمات، الرسائل والإشارات. منصة VOC تجمعها وتنظمها وتحللها.
الانطباع العام الذي يأخذه العميل عن العلامة التجارية عبر جميع نقاط التواصل: المتجر، التطبيق، الموقع الإلكتروني، وخدمة العملاء.
دمج Voice of Customer مع ذكاء البيانات: ربط كل إشارة عميل بسياقها للتفسير والتنبؤ، لا الاكتفاء بالملاحظة فقط.
مؤشر التوصية: نسبة المروّجين ناقص نسبة المنتقدين، على مقياس من 0 إلى 10.
Customer Satisfaction Score: مستوى الرضا الذي يُقاس مباشرة بعد التفاعل، غالبًا على مقياس من 1 إلى 5.
Customer Effort Score: مقدار الجهد الذي اضطر العميل لبذله للحصول على ما يريد.
الرد على العميل الذي عبّر عن رأيه، وتصحيح المشكلة، وإثبات أن الإجراء قد تم. هذا ما يحوّل التقييم إلى ولاء.
مقيّم يعيش التجربة كأي عميل عادي ويقيّمها وفق شبكة تدقيق. في JABB، هؤلاء هم Jabbers المؤهلون من JABB CX.
مراقبة التقييمات، وسائل التواصل الاجتماعي، المنتديات والصحافة لقياس السمعة واكتشاف الأزمات. لدى JABB: Sonar.
تمثيل موحّد للعميل وسياقه: كل تقييم، زيارة، مكالمة وإشارة مرتبطة بالعميل نفسه، والموقع نفسه، وفي الوقت نفسه.
مؤشر موحّد من JABB VOC يلخّص تجربة موقع أو منطقة أو شبكة عبر الزمن.
بروتوكول التحقق الخاص بـ JABB: GPS، ختم زمني موثّق، دليل بالصورة، ومؤشر جودة بالذكاء الاصطناعي على كل إرسال.
عملة المكافآت الخاصة بـ JABB، تُكتسب مع كل تقييم مُعتمد وتُستبدل بقسائم لدى المتاجر الشريكة.
عضو في مجتمع JABB يشارك تجربته، وللأكثر خبرة ينجز مهام تدقيق.
التحليل التلقائي للصور والفيديوهات. لدى JABB (Keeps)، يكتشف السلوكيات والأشياء، وليس الوجوه أبداً.
بروتوكول مفتوح يتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي مثل Claude وChatGPT وCursor استخدام أدوات خارجية. خادم MCP من JABB يوفّر بيانات CX الخاصة بكم لهؤلاء الوكلاء.
العربية المغربية الدارجة، حاضرة بقوة في الكلام وعلى الإنترنت. محركات الذكاء الاصطناعي لدى JABB تفهمها، حتى عندما تُكتب بحروف لاتينية.
نسبة العملاء أو المشتركين الذين يتوقفون عن الشراء أو يلغون اشتراكهم خلال فترة معينة.