اللياقة · الأندية · التعاضديات

تجربة العضو

القاعات الرياضية، الأندية، التعاضديات، وبرامج الولاء: ضياع الاشتراك يحدث بصمت. يستمع JABB إلى الأعضاء النشطين وغير النشطين، ويربط آراءهم باستخدامهم الفعلي، ويخبركم من المعرّض للمغادرة ولماذا.

التحديات

فقدان الاشتراكات يحدث بصمت

الأعضاء غير النشطين لا يجيبون على الاستبيانات

التجهيزات والنظافة عاملان حاسمان

ما الذي نقيسه

الاستخدام الفعليالتدريبالنظافةالتجهيزاتالقيمة المُدركة

ما الذي يتغير

خفّضوا churn الاشتراكات.

من يتحدث : أعضاء نشطون وغير نشطين

المنتجات المستخدمة

JABB App

صوت العميل في 30 ثانية، مع مكافأة.

Keeps

كاميراتكم بدأت تتكلم.

JABB VOC

غرفة القيادة اللحظية لتجربة العميل.

Three

اطرح السؤال. وتلقَّ الاستراتيجية.

المؤشرات المتابعة

مخاطر churn

الرضا عن التدريب

الإقبال حسب التوقيت

القيمة المُدركة

سيناريو نموذجي

تلاحظ إحدى القاعات ارتفاعًا في الإلغاءات. وتشير الآراء إلى ضغط كبير على الأجهزة عند الساعة 19، وهو ما يؤكده Keeps. فيضيف النادي حصصًا في أوقات جديدة ويعيد تنشيط الأعضاء غير النشطين بعرض موجه.