صمت العملاء يكلّف المليارات.
لم يسبق للشركات أن امتلكت هذا القدر من البيانات، ولم يسبق أن أصغت بهذا القدر القليل إلى عملائها. يُعاد تشكيل سوق Customer Experience حول الذكاء الاصطناعي. JABB يأتي في الوقت المناسب.
من العملاء غير الراضين لا يشتكون أبدًا. إنهم يغادرون ببساطة.
من المبيعات تتعرض للخطر كل سنة بسبب تجارب عميل سيئة.
هو حجم سوق Customer Experience Management في 2025، مع نمو بين 15 و18% سنويًا حتى 2030.
لماذا الآن
انفراج الذكاء الاصطناعي
الملاحظات الصوتية، والصور، والنص الحر تتحول إلى إشارات منظمة. لم يكن JABB ممكنًا في 2022.
أزمة CX
3,700 مليار دولار في خطر. 89% من الشركات تتنافس اليوم على التجربة.
اقتصاد المكافأة
تراوح معدلات الاستجابة للاستبيانات مكانها بين 20–30 % ثم تتراجع. الملاحظات المُكافأة تحقق تحويلًا أعلى بثلاث مرات.
المشهد التنافسي
منصات المؤسسات تجمع البيانات للحسابات الكبرى. مواقع التقييم تنشر بلا سياق. الوكالات تُجري تدقيقات متقطعة. لا أحد يُغلق الحلقة للجميع.
قوية ومكلفة ومتمحورة حول الاستبيانات. اعتمادها ضعيف لدى العموم.
ضخمة، لكن بلا هيكلة حسب الموقع أو الوقت أو الفريق، ومن دون تنفيذ.
جمع ملاحظات داخل نقاط البيع، من دون رؤية ذكاء اصطناعي أو استماع اجتماعي مدمجين.
تدقيقات مفيدة لكنها متقطعة ومكلفة وبطيئة.
حجم الفرصة
“كما أصبحت Stripe للمدفوعات، تصبح JABB لتجربة العملاء: طبقة البنية التحتية لـ CX على مستوى العالم.”
خارطة الطريق
JABB VOC وJABB CX وKeeps قيد التشغيل. 25 شركة صغيرة ومتوسطة تدفع، وتجارب أولية مع حسابات كبرى.
الدخول عبر الحسابات الكبرى: retail وhospitality في الخليج.
بيع مباشر وشركاء توزيع.
تجارب أولية في مطاعم الخدمة السريعة وretail عبر علاقات قائمة مع علامات تجارية.
طبقة البنية التحتية لـ VoC على مستوى العالم.