الفندقة · السياحة
تجربة الإقامة
الفنادق، الرياضات، الإقامات، والنوادي: العميل يعبّر أثناء إقامته، في ثوانٍ، وبلغته. تصححون قبل المغادرة، وSonar يراقب ما يُقال لاحقًا على Google وTripAdvisor والشبكات.
التحديات
التقييمات السلبية تظهر بعد المغادرة
زبناء دوليون متعددون اللغات
عدة خدمات يجب إدارتها في الوقت نفسه
ما الذي نقيسه
الحجزتسجيل الدخولالغرفةالمطعمالسبا والخدماتتسجيل المغادرة
ما الذي يتغير
صحّحوا أثناء الإقامة، لا بعد التقييم على الإنترنت.
من يتحدث : عملاء الفنادق، والرياضات، والإقامات
المؤشرات المتابعة
الرضا أثناء الإقامة
التقييم عبر الإنترنت
الرضا حسب الخدمة
معدل العودة
سيناريو نموذجي
أبلغ عميل عن تعطل المكيف منذ الليلة الأولى. يصل التنبيه إلى الاستقبال على WhatsApp، ويتم تغيير الغرفة خلال 20 دقيقة، وتنتهي الإقامة بتقييم إيجابي عبر الإنترنت.
تجارب أخرى
التجربة الرقمية
التطبيقات · التجارة الإلكترونية
قيّموا تطبيقاتكم ومواقعكم كما تقيمون متاجركم.
تجربة الزائر
الفعاليات · الثقافة · الترفيه
كل زيارة وكل فعالية يتم قياسها.
تجربة العميل
التجزئة · المطاعم · الخدمات
كل زيارة تتحول إلى insight قابل للتنفيذ.
تجربة الموظف
الموارد البشرية
توقّعوا دوران الموظفين قبل تقديم الاستقالة.