مرافق على WhatsApp، من أول رسالة إلى آخر كلمة شكر.
JABB لا ينتظر حتى يأتي العميل ليعطي رأيه. وكيل يرافقه حيث يوجد أصلًا: يزوّده بالمعلومات، يطمئن عليه في الوقت المناسب، يجمع رأيه، وينبّه فريقك عندما يواجه شيئًا غير سلس.
ما الذي يفعله الوكيل
ستّ خطوات متتابعة بحسب لحظة الرحلة.
رسالة أولى بعد مسح أو حجز أو شراء.
المواعيد، المراحل، التذكيرات: المعلومة الصحيحة قبل أن تُطلب.
«هل كل شيء على ما يرام؟» في الوقت الذي تبقى فيه الإجابة مفيدة.
تقييم أو رسالة صوتية أو صورة، من دون مغادرة المحادثة.
تُنقل المشكلة إلى الشخص المناسب، ويتولى إنسان المتابعة.
JABBeez مقابل الرأي المقدم، وسبب للعودة.
قبل، أثناء، بعد
نفس المراحل الثلاث، مهما كان نشاطك.
| قبل | أثناء | بعد | |
|---|---|---|---|
| النقل | تذكير بالمغادرة، الرصيف، الأمتعة | «هل كل شيء على ما يرام على متن الرحلة؟» | تقييم الرحلة، غرض منسي |
| الصحة | تذكير بالموعد، الوثائق | الإعلان عن مدة الانتظار | متابعة في اليوم التالي، سؤال للعيادة |
| الفندقة | وقت الوصول، الطلبات | «هل استقررت جيدًا؟» | تقييم الإقامة، العرض القادم |
| Retail | توفر منتج | رأي عند الدفع، مساعدة داخل المتجر | العودة إلى المخزون، دعوة |
| البنوك والخدمات | الوثائق المطلوبة، الموعد | طابور الانتظار، مرحلة الملف | إغلاق الملف، الرضا |
لماذا WhatsApp
لأنه المكان الذي يرد فيه عملاؤك.
العميل يستخدم التطبيق الذي يفتحه أصلًا كل يوم.
كتابةً وصوتًا: الوكيل يفهم ويرد بلغة العميل.
أثناء التجربة، لا بعد ثلاثة أيام في بريد إلكتروني لا يفتحه أحد.
كل تفاعل يصبح إشارة في JABB VOC، مع الموقع والوقت والموضوع.
رفيق، لا مصدر إزعاج
القواعد التي تجعل الناس يردّون عليه.
العميل يختار تلقي هذه الرسائل، وتكفي كلمة واحدة لإيقافها.
حد أقصى لكل شخص: يجب أن تستحق كل رسالة أن تُقرأ.
عندما يتجاوز السؤال قدرات الوكيل، يستعيد فريقك المحادثة.
القانون 09-08، تصريح CNDP، ولا توجد أي بيانات يُعاد بيعها.
أسئلة حول وكيل WhatsApp
لا. تتم المحادثة داخل WhatsApp، انطلاقًا من رمز QR أو رابط أو أول رسالة تُرسل بموافقته.
يجيب عن كل ما علّمتموه له، مثل المواعيد والخطوات والأسئلة الشائعة، ثم يحيل الطلب إلى فريقكم فور خروجه عن هذا النطاق.
إلى JABB VOC، مرتبطة بالموقع الصحيح واللحظة المناسبة من الرحلة، مع تنبيهات للفرق المعنية.
نعم. يمكن للوكيل نفسه الرد على موقعكم أو داخل تطبيقكم، لكن WhatsApp يبقى القناة التي يتجاوب فيها العملاء بسهولة أكبر.