Du bruit au signal : la nouvelle ère de la Voice of Customer
Le feedback est cassé, des deux côtés
Pour le client, l'avis disparaît dans le vide : ignoré, non récompensé, sans effet. Pour l'entreprise, il est fragmenté sur Google, Instagram, WhatsApp, en magasin — cinq endroits, zéro vision.
91 % des clients mécontents ne se plaignent jamais. Ils changent simplement d'enseigne. La donnée la plus précieuse du retail est celle qui n'est jamais dite.
L'IA débloque le signal
Notes vocales, photos, texte libre deviennent du signal structuré : lieu, heure, sentiment, canal, intention. JABB ne pouvait pas exister en 2022.
La boucle fermée
JABB capte chaque signal, le relie au bon client et au bon point de vente, le comprend et déclenche l'action — mesurée et prouvée au client. Du constat à l'action, en temps réel.
Ce que Stripe est devenu pour les paiements, JABB le devient pour l'expérience client.