من الضجيج إلى الإشارة: العصر الجديد لـ Voice of Customer
من فريق JABB6 دقائق قراءة
الملاحظات معطّلة من الجانبين
بالنسبة للعميل، يختفي الرأي في الفراغ: يتم تجاهله، ولا يُكافأ، ولا يترك أي أثر. وبالنسبة للشركة، يكون مجزأً بين Google وInstagram وWhatsApp وداخل المتجر، خمسة أماكن، من دون أي رؤية شاملة.
91 % من العملاء غير الراضين لا يشتكون أبداً. إنهم يغيّرون العلامة التجارية ببساطة. أغلى معطى في قطاع retail هو ذلك الذي لا يُقال أبداً.
الذكاء الاصطناعي يحرّر الإشارة
تتحول الملاحظات الصوتية والصور والنصوص الحرة إلى إشارة منظمة: المكان، الوقت، الانطباع، القناة، النية. لم يكن بإمكان JABB أن يوجد في 2022.
الحلقة المغلقة
يلتقط JABB كل إشارة، ويربطها بالعميل المناسب ونقطة البيع المناسبة، ويفهمها، ثم يطلق الإجراء المناسب، بشكل مقاس ومثبت للعميل. من الملاحظة إلى الإجراء، في الوقت الفعلي.
ما أصبحت عليه Stripe بالنسبة للمدفوعات، يصبحه JABB اليوم بالنسبة لتجربة العميل.