تقرير يقرأه فريقك حتى خطة العمل.
كل شهر، يحوّل JABB الآراء الموثقة وزيارات المتسوق الخفي إلى تقرير قصير: ما الذي ينجح، ما الذي يعيق، ومن يفعل ماذا قبل أي تاريخ.
التقرير، صفحة بصفحة
عشرة فصول، دائمًا بالترتيب نفسه: نعرف أين نبحث. انقر على فصل لرؤية صفحته.
Café Médina
Casablanca · المعاريف30 يومًا · 34 زيارة موثقة
مثال توضيحي: العلامة التجارية والأرقام افتراضية.
ثلاث صيغ، نفس الخيط
من نقطة البيع إلى الإدارة العامة، يتلقى كل طرف مستوى التفاصيل الذي يحتاجه.
تقرير نقطة البيع
التقرير الشهري لموقع واحد: تشخيص، صوت العميل، وخطة عمل على 14 يومًا.
لمدير الموقعتقرير 360° للشبكة
كل نقاط الاتصال الخاصة بالعلامة: الوكالات، مركز الاتصالات، التطبيق، والويب. لوحة قيادة تضم 24 مؤشرًا، مع المشاعر والانطباعات.
لإدارة تجربة العميلملخص تنفيذي
الأرقام الأساسية في صفحة واحدة: الزيارات، الرضا، NPS، جهد العميل، والتطور.
للجنة الإدارةكيف يُصنع التقرير
لا يُكتب يدويًا انطلاقًا من جدول بيانات، بل يخرج من حلقة JABB.
- التقاط
آراء JABB App، زيارات المتسوق الخفي JABB CX، وآراء عامة يتابعها Sonar.
- التحقق
Golden Proof Protocol: تتم مراجعة كل مساهمة قبل دخولها إلى التقرير.
- الفهم
يجمع الذكاء الاصطناعي المعطيات حسب الموضوع، ومرحلة الرحلة، ونقطة البيع.
- التسليم
PDF بالفرنسية أو الإنجليزية أو العربية، ونفس الأرقام داخل JABB VOC.
وماذا بعد التقرير؟
تتحول إجراءات الخطة إلى مهام متابَعة داخل JABB VOC. ويبيّن التقرير التالي ما إذا كانت النتيجة قد تغيّرت.
لكل إجراء مسؤول وأجل محدد.
عندما تتصرفون بناءً على رأيه، فهو يعلم بذلك.
نفس الشبكة، ونفس المراحل: يظهر التقدم من تقرير إلى آخر.
أسئلة حول التقارير
الوتيرة المعتادة شهرية، لكل نقطة بيع. أما تقرير الشبكة 360° فيُنجز عند الطلب، وغالبًا كل ثلاثة أشهر.
بالفرنسية والإنجليزية والعربية. وتُحفظ التصريحات النصية بلغة العميل، بما فيها الدارجة، مع ترجمتها.
نعم. نفس البيانات موجودة داخل JABB VOC ويمكن تصديرها إلى أدواتكم (Excel, Power BI, API).
في تقاريركم، نعم: فهي تأتي من آراء تم التحقق منها. أما في هذه الصفحة، فالمثال افتراضي حتى لا نعرض بيانات أي عميل.
احصلوا على نموذج تقرير
أخبرونا بقطاعكم: نرسل لكم نموذجًا مشابهًا له.